Du panier numérique au caddie physique
Comment, en ces temps de rude concurrence entre les supermarchés, attirer des nouveaux clients et les fidéliser au magasin ? Cette question taraudait l’AD Delhaize de Wezemaal depuis quelque temps. Le magasin s’est immédiatement montré intéressé par la Bringme Box après l’avoir découverte. "En tant que retailer, nous cherchons sans cesse comment faire plaisir à nos clients. Nous voulions jouer sur la tendance de la digitalisation", explique-t-on à l’AD Delhaize.
Depuis lors, une Bringme Box noire trône dans le magasin, mais aussi dans les enseignes de Scherpenheuvel et Lovenjoel. Ce sera bientôt au tour de celle de Tielt-Winge d’en être équipée. S’il y a eu le moindre scepticisme au début, celui-ci s’est vite envolé.
"Avec cette box, nous pouvons offrir aux clients un service supplémentaire qui va au-delà de nos propres produits ou de notre propre magasin. Et c’est particulièrement intéressant. Notre Bringme Box est toujours pleine. Cela ne fait aucun doute : nos clients apprécient ce nouveau service, et la box nous aide à développer une clientèle plus large et plus fidèle."
Véritable générateur de trafic
En plus du service additionnel aux clients existants, le magasin constate une différence notable dans l’afflux de nouveaux clients. Ils viennent dans ce supermarché parce qu’ils peuvent y faire livrer leurs commandes passées sur n’importe quel webshop.
"Nous n’avons pas de webshop, mais nous accueillons beaucoup d’acheteurs en ligne. Ils viennent chercher leurs livraisons dans la Bringme Box et combinent généralement cette visite avec leurs achats dans notre magasin", précise-t-on à l’AD Delhaize de Wezemaal. "La box génère du trafic, mais aussi des ventes supplémentaires.
La solution
AD Delhaize a choisi une Bringme Box pour diverses raisons :
- La box attire les acheteurs en ligne qui en profitent pour faire des achats lorsqu’ils viennent chercher leur paquet.
- Ce service apprécié contribue à fidéliser les clients habituels.
- Le design moderne de la Bringme Box attire le regard dans le magasin, ce qui souligne l’attention que l’exploitant porte à ses clients.
