Samsung a ouvert un Experience Store au concept innovant à Wijnegem et Utrecht. Dans ces magasins, les clients peuvent tester eux-mêmes les derniers produits Galaxy, faire réparer leur appareil en un clin d’œil, participer à des workshops et bien plus encore. Afin de renforcer encore davantage l’expérience client, Samsung a installé une Bringme Box qui surprend les clients en leur offrant un cadeau supplémentaire.
Bringme s’invite dans l’Experience Store
Chaque client qui effectue un achat dans le magasin reçoit un cadeau supplémentaire de la part de Samsung. L’Experience Store ayant pour seule vocation de faire vivre une expérience unique aux clients, l’idée d’utiliser la Bringme Box pour remettre ce cadeau de manière originale au client n’a pas mis longtemps à germer.
Fonctionnement
Samsung prépare les cadeaux dans la Bringme Box et reçoit un code QR unique. Celui-ci est ensuite remis au client qui le scanne sur la Box. L’un des nombreux compartiments s’ouvre instantanément pour lui permettre de retirer son colis.
Un design ultime pour une expérience client hors du commun
Les compartiments de la Bringme Box sont des casiers de haute qualité dotés d’une paroi arrière miroitée, de bandes en acier inoxydable rappelant les anciennes valises Louis Vuitton et d’un éclairage LED de couleur verte qui assurent une expérience client hors du commun.
« Grâce à la Bringme Box, Samsung entend renforcer la sensation de bien-être chez les visiteurs de l’Experience Store. Ce joli cadeau supplémentaire garantit à nos clients de quitter le magasin avec le sourire. L’effet de surprise, vous ne savez jamais quelle porte va s’ouvrir, ajoute lui aussi une valeur divertissante. « Surpasser les attentes des consommateurs constitue un KPI essentiel pour Samsung et la Bringme Box jouera ici un rôle capital, c'est certain », explique Griet Brantegem de Samsung.
