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Liberty Plaza

Vivre comme un dieu en… Angleterre

Que se passe-t-il lorsque 617 jeunes habitent sous le même toit dans un vaste complexe estudiantin londonien ? Eh bien, en plus des Breakfast Clubs et de soirées à gogo, environ 1400 colis y sont livrés chaque semaine. Et c’est pour ça qu’une Bringme Box y est tombée à pic ! C’est ce qui ressort de l’histoire du Liberty Plaza.

Environ 200 colis. Telle est la quantité de livraisons qui inondent quotidiennement la résidence londonienne pour étudiants Liberty Plaza. Les réceptionnistes devaient chaque jour s'assurer que tout parvienne bien aux bons destinataires. Quant aux étudiants, ils faisaient régulièrement des queues interminables pour pouvoir réceptionner leur colis. Tous ces paquets représentaient une charge supplémentaire assez conséquente pour son équipe, comme l'a constaté Ashleigh Fawcett, General Manager du Liberty Plaza. Elle a donc décidé de contacter Bringme. Une Bringme Box a été installée. Nous sommes maintenant presque six mois plus tard, et le nombre de livraisons quotidiennes n'en a pas diminué pour autant : nous avons rencontré Ashleigh pour savoir si la box rencontrait ses attentes.

Etudiant Liberty Plaza

Avec cette résidence, Liberty Living n'en est pas à son coup d'essai, au contraire. « Dans toute la Grande-Bretagne, nous ne comptons pas moins de 23 000 lits dans 19 villes différentes », explique Ashleigh. Ce qui fait de Liberty Living l'un des plus grands fournisseurs de chambres d'étudiants du pays. « 617 étudiants vivent au Liberty Plaza. » Et ceux-ci bénéficient d'installations modernes : un studio d'enregistrement, une salle de danse, une salle de fitness, de chouettes endroits pour travailler ensemble et un Wi-Fi efficace jusque dans la buanderie. « Les attentes des étudiants sont passablement élevées », raconte Ashleigh. « Ils ont l'habitude que tout aille comme sur des roulettes, comme chez papa et maman. Nous veillons donc à que tout soit ici conforme à ce qu'ils souhaitent. Nous organisons par exemple des événements pour permettre aux étudiants d'apprendre à se connaître entre eux. Cela va de leçons de yoga à des vendredis 'fruits gratuits' pour les inciter à mener une vie saine. » À en croire Ashleigh, vivre au Liberty Plaza est extrêmement agréable.

« Il n'a pour nous jamais été question d'interdire les livraisons – c'est un service que les étudiants apprécient énormément et auquel ils s'attendent même, en quelque sorte. »

- Ashleigh Fawcett, General Manager Liberty Plaza

Rien d'étonnant à ce que les étudiants passent beaucoup de commandes en ligne, mais qu'il y en ait autant, Ashleigh avoue avoir été surprise. « Nous avons commencé par comptabiliser le nombre de colis quotidiens et celui-ci s'est révélé énorme. Tout se retrouvait à l'accueil et nos réceptionnistes y perdaient beaucoup de temps. Par ailleurs, il n'a pour nous jamais été question d'interdire les livraisons – c'est un service que les étudiants apprécient énormément et auquel ils s'attendent même, en quelque sorte. » Les étudiants commandent en effet beaucoup en ligne et de très nombreux étudiants étrangers séjournent au Liberty Plaza. Il est donc très pratique pour eux de pouvoir se faire livrer toutes sortes de choses, des affaires personnelles qui leur manquent par exemple, et qui sont difficiles à trouver ici, ou des colis envoyés par la famille et les amis. « Nous gagnons maintenant énormément de temps, la Bringme Box a rendu la réception des colis bien plus efficace, le personnel de l'accueil l'a également remarqué. Au début, il fallait un peu chercher, mais maintenant, tout le monde est soulagé que la box soit là. »

Et pour les étudiants ? Ils appartiennent presque tous à la Génération Y, donc pour eux, il est tout à fait logique que tout soit réglé par le biais d'une application. « Oui, nos étudiants sont tous habitués à la technologie, un message push en temps réel lors de la livraison est pour eux la chose la plus normale du monde. Quelques minutes après le message, ils se retrouvent souvent déjà devant la box. » Mais il n'y a pas que la Génération Y qui se montre enthousiaste. « Quand de futurs étudiants viennent visiter les lieux avec leurs parents, la Bringme Box attire à chaque fois leur attention. Les parents se montrent toujours positivement étonnés par les possibilités de la box et ils trouvent très commode de pouvoir envoyer facilement des colis à leurs enfants. »

Panneau de Bringme