Open mobile menu
Apotheek Blindeman Ciska

Slim ophaalpunt verlengt openingsuren apotheek Blindeman Ciska

Niets zo belangrijk als persoonlijk contact als het gaat om je vertrouwde apotheker. Dat is niet anders bij de apotheek Blindeman Ciska. Al meer dan 30 jaar kunnen trouwe klanten met hun kwaaltjes terecht bij Annemie van de Rostyne. Maar ook hier heeft de tijd niet stilgestaan. Getuige deze prachtig gerenoveerde zaak in Gent. Met als kroon op het werk een prachtig ingewerkte Bringme Box.

Een half jaar geleden gaf Annemie het stokje door aan haar dochter, Ciska Blindeman. We spraken met moeder en dochter over traditie en vernieuwing. Want bij een moderne apotheek mét geschiedenis hoort een moderne dienstverlening mét respect voor het verleden. We zijn erg benieuwd hoe Bringme in dit plaatje past.

Hoe zijn jullie op het idee gekomen om Bringme te gebruiken?

Ciska: Tijdens een vakantie in Frankrijk zagen we een automaat staan waar de patiënt na de uren producten zonder voorschrift kan afhalen, eigenlijk zoals bij een drank- of koekjesautomaat. Toen al leek het ons een goed idee om dit in de apotheek te integreren. Vorig jaar in augustus las mijn vader een artikel over Bringme in De Tijd en toen zei hij (Annemie en Ciska in koor): “Dat is't!" Onze apotheek is heel modern en strak ingericht, dus Bringme paste perfect in het plaatje. Om de box perfect te integreren hebben we onze verbouwingsplannen omgegooid. We hebben de muren in dezelfde stijl laten maken. Alles vormt dus één geheel. Onze voordeur en het afhaalluikje voor de nachtwacht kun je zelfs niet zien omdat ze in soortgelijke panelen verstopt zitten.

Hoe gebruiken jullie Bringme voor patiënten?

Ciska: Vanmorgen is er een mevrouw langs geweest en we hadden haar bestelling nog niet ontvangen. De rest van de week werkt ze tot laat en dus kan ze het niet meer komen ophalen. Dat zetten we dan in de Bringme Box. Ze kan het dan komen ophalen wanneer het voor haar uitkomt. De betaling kan ze achteraf doen. Zo heeft ze de bestelling in ieder geval al wanneer zij ze nodig heeft. Ook zijn er vaak klanten die dringend babyvoeding nodig hebben, dat past gelukkig ook in de box. Wat natuurlijk heel fijn is voor drukke ouders. Handig aan de Bringme Box is ook dat je de tijdslimiet kan instellen, sommige dingen mogen natuurlijk niet te lang in de box blijven liggen.

Hoe gebruiken jullie de slimme box om de klantenservice te optimaliseren?

Annemie: Onze klanten helpen is inderdaad ons eerste doel. Het leven verandert en mensen zijn druk bezig, dus daar proberen we op deze manier rekening mee te houden. We hopen dat we het voor hen gemakkelijker kunnen maken door de mogelijkheid te bieden om voor of na werktijd langs de Bringme Box te gaan. Dat past in onze service-traditie: we openden ook voor de Bringme Box de apotheek vaak eerder of bleven langer open om patiënten tóch van hun bestelling te kunnen voorzien. Dat is dankzij Bringme gelukkig niet meer nodig. We bieden dezelfde service — en meer — maar we maken ons leven wel wat eenvoudiger.

Het leven verandert en mensen zijn druk bezig, dus daar proberen we op deze manier rekening mee te houden
- Annemie van de Rostyne


Ciska: Die uitbreiding van de openingsuren is trouwens niet enkel interessant voor werkende mensen. Ook studenten zijn vragende partij. Vaak zitten ze de hele dag in de les en dan hebben ze ook nog allemaal sociale verplichtingen.

Echt een stukje service en vertrouwen dat jullie bieden. En heel vernieuwend. Zijn er andere dingen die jullie inzetten om innovatieve diensten te bieden?

Annemie: Er zijn vrij veel regels voor apotheken. Zo mag je bijvoorbeeld geen reclame maken. Toch proberen we zinvol te communiceren. Op Facebook geven we bijvoorbeeld openingstijden en verlof door, maar ook andere handige dingen zoals wat je nodig hebt in je eigen reisapotheek. We drukken ook onze eigen folders, we zijn nu bijvoorbeeld bezig met een foldertje voor studenten die op kot gaan.

Ciska: Verder zijn we ervan overtuigd dat een luisterend oor en de juiste uitleg nog altijd het fijnste is voor de mensen. Wij zijn bijvoorbeeld de eerste die het weten als mensen zwanger zijn, maar ook als iemand een miskraam heeft gehad. We zijn dus van veel zaken op de hoogte en hebben daar ook een vertrouwensrol in. De service die we via Bringme aanbieden is dus aanvullend op de persoonlijke service die we altijd willen bieden. Daarom is het leuk dat de communicatie die via de Bringme App loopt ook zo menselijk en persoonlijk is.

Zijn er nog andere manieren waarop jullie van plan zijn de Bringme Box te gebruiken?

De leveringen van onze groothandelaar gaan in de toekomst 's nachts gebeuren. We dachten eerst dat hun dozen niet in de Bringme Box zouden passen, maar we hebben het geprobeerd en ze passen er perfect in! Dus zodra de leveringen 's nachts komen, zijn we van plan de Box daar ook voor te gebruiken. Dat is handig voor ons én voor onze leverancier.

Ten slotte, feedback is natuurlijk altijd welkom, zijn er nog verbeteringen die jullie zouden willen zien aan de Bringme Box?

Ja, een extra groot smal vak zou wel mogen, bijvoorbeeld voor krukken en rolstoelen. En ook handig zou een betaalmogelijkheid zijn via Bancontact, zodat patiënten direct kunnen afrekenen.

Bedankt dames voor jullie suggesties en het leuke gesprek.

Interesse in een Bringme Box?

Contacteer ons