Du guichet d'acceuil à la réception digitale
La réception d’entreprise, souvent le premier point de contact au sein d’une organisation, a subi une transformation significative ces dernières années. Une évolution qui reflète non seulement les avancées technologiques, mais aussi les besoins et la culture changeants des entreprises. De plus en plus d’entreprises abandonnent le guichet d'acceuil et optent pour une réception digitale. Qu’apporte ce changement ?
Le guichet d'accueil versus la réception digitale
À l'origine, les réceptions symbolisaient l'accueil personnel au sein de l'entreprise. Le comptoir de réception offrait la première impression de votre entreprise, où les visiteurs et les coursiers étaient immédiatement accueillis par un réceptionniste qui les enregistrait et recevait les colis en les signant. La prise de conscience que ces tâches telles que la gestion des colis et l'enregistrement des visiteurs peuvent être facilement automatisées, permettant aux employés de se concentrer davantage sur des tâches liées au bureau ou aux ressources humaines, gagne du terrain auprès de nombreuses entreprises. Un système tout-en-un qui reçoit les colis, guide les coursiers, accueille et oriente les visiteurs, et offre un contrôle d’accès 24h/24 et 7j/7, est désormais la norme d’or dans de nombreuses entreprises.
Une réception digitale offre plus de possibilités qu’une réception classique
Les entreprises adoptent la réception digitale non seulement parce qu’elle est plus efficace, mais aussi parce qu’elle aide à réduire les coûts et à utiliser l’espace de manière plus efficace. De plus, elle a un impact positif sur la satisfaction des employés. Étant donné que tout le travail répétitif est automatisé, les employés ont plus de temps pour se concentrer sur d’autres tâches. Pour les réceptionnistes, une réception digitale ouvre en d’autres termes la porte à de nouvelles opportunités de croissance et à la possibilité de développer leurs compétences au sein de l’entreprise.
L’avenir du guichet d'accueil et du réceptionniste
La réception classique devient chaque jour un peu plus obsolète. À l’avenir, nous verrons probablement le rôle du réceptionniste évoluer vers une fonction plus intégrée au sein de la structure de l’entreprise. Ces employés se verront confier de plus en plus de responsabilités en matière de gestion du bureau ou des ressources humaines, dans des tâches où leur expertise humaine est vraiment précieuse. Pendant ce temps, une réception digitale continue de fonctionner sans interruption – sans soucis pour les employés – jour après jour.
