Gestion automatisée des colis : moins de colis dans le hall, moins de désordre et de coûts

Les retailers sont confrontés à un gigantesque défi. Le nombre de visiteurs dans les magasins physiques baisse considérablement. Aux USA, Amazon a déjà entrepris des actions pour guider les acheteurs en ligne vers ses magasins en installant des casiers dans lesquels les clients peuvent faire livrer leurs paquets. Le nombre de visiteurs augmente de 4 % par rapport aux magasins sans casiers. Et 50 à 60 % de ces acheteurs en ligne font effectivement un achat supplémentaire. Ces 3 nouveaux services représentent d’excellents générateurs de trafic.

La crise du coronavirus frappe très durement les commerces locaux. Les pouvoirs publics ont fermé la plupart des magasins, mais permettent néanmoins aux commerçants de garder leur commerce ouvert en tant que point de collecte. L’intention d’atténuer la douleur est bonne, mais, pour la plupart des magasins, cela est difficile à mettre en pratique. De quoi s’agit-il ? Et comment les villes et les communes peuvent-elles les aider ?

Afin de protéger la santé des travailleurs, le ministre du travail Pierre-Yves Dermagne impose une nouvelle mesure administrative aux entreprises. Chaque mois, elles doivent indiquer sur le portail de l’ONSS, via une déclaration de télétravail corona, quels collaborateurs ne peuvent pas faire de télétravail. Mais ce n’est pas forcément une mauvaise nouvelle. Il existe en effet des systèmes d’enregistrement intelligents qui offrent des avantages aux entreprises et aux travailleurs.

Avec plus de 1500 clients et 300 000 utilisateurs répartis dans 5 pays, l’entreprise technologique Bringme, perçoit, voit et entend ce qui est en train de se passer dans de nombreuses entreprises, petites ou grandes, de secteurs très variés. Il y aurait actuellement clairement une petite révolution en cours dans le monde du travail : les entreprises se rendent compte qu’un certain nombre d’évolutions seront durables, ce qui les oblige à opérer des changements structurels. Voici un aperçu des tendances les plus marquantes et des opportunités qui en découlent. Le CEO Jo Vandebergh partage sa vision.

Alors que les collaborateurs sont beaucoup moins nombreux à travailler au bureau, et que les clients se déplacent beaucoup moins, les entreprises sont de plus en plus nombreuses à recourir à une réception virtuelle. Et c’est compréhensible : c’est le moyen le plus simple d’accueillir les visiteurs, les clients et les fournisseurs et d’appliquer automatiquement les mesures pour lutter contre le coronavirus. Mais saviez-vous qu’une réception virtuelle peut apporter à votre entreprise bien plus qu’un accueil sûr et de qualité ? Vous pouvez également économiser beaucoup d’argent. Faites le calcul…

Des études démontrent que sept entreprises sur dix ont découvert qu'elles auront besoin de moins d'espace de bureau à l'avenir. En d'autres termes, la demande d'espace de bureau diminue et l'offre augmente. Les entreprises dont le business model est basé sur la location de bureaux et d'espaces de coworking intensifient leurs efforts en matière de sécurité et de numérisation. Ces derniers mois, beaucoup d'entre elles optent pour un réceptionniste virtuel. Quelle valeur ajoutée celui-ci leur offre-t-il ? Pourquoi des centres d'affaires tels que le Business Park à Ypres et le Park Office, mais aussi des acteurs majeurs tels que NewFlex, déploient-ils une réception virtuelle ?

Après les attentats du 9/11, notre manière de voyager a définitivement changé, tous les aéroports appliquant désormais de rigoureuses mesures de protection. De la même manière, il apparaîtra prochainement que la réception ne peut plus s’organiser, au sein des entreprises, de la même façon qu’avant le coronavirus. Car comment un réceptionniste peut-il prendre possession d’un colis et en accuser réception tout en respectant la distanciation sociale ? Où va-t-il trouver le temps d’enregistrer chaque visiteur et fournisseur, tout en l’informant des mesures de prévention en vigueur ? Comment parviendra-t-il à détecter, chez toute personne qui se présente, d’éventuels symptômes de virus ou de fièvre ? De quelle manière contraindra-t-il les visiteurs, les clients et le personnel à se désinfecter les mains, sans que personne n’échappe à sa vigilance ? La réponse est : ce n’est tout simplement pas possible. Car, malgré le fait que vous ne voulez pas, en tant qu’entreprise, exposer votre personnel et les visiteurs à ces risques, aucun réceptionniste ne parviendra à s’acquitter de ces tâches, aussi zélé soit-il. Encore moins en maintenant une distance de 1,5 mètre. Alors, comment gérer au mieux cette situation ?

Bientôt, lorsque nous pourrons tous retourner au bureau, notre entreprise aura elle aussi bien changé. Le COVID-19 est là pour longtemps. Cela signifie également que l’entreprise de demain devra traiter de manière totalement différente la réception des colis et les livraisons. La livraison sans contact est aujourd’hui la nouvelle norme. Mais en tant qu’entreprise, comment gérer au mieux cette situation ? Comment intégrer cette norme ? Comment assurer la sécurité totale de toutes les personnes concernées ?

Lentement, mais sûrement, les chiffres du coronavirus progressent dans la bonne direction. Et la vaccination (bien que lente) commence à porter ses fruits. Cela ne signifie pas pour autant que la crise est derrière nous ou que nous pourrons rapidement revenir au bureau sans inquiétude. Le COVID-19 est là pour longtemps, et cela signifie que nous devrons adapter notre comportement de façon permanente. Nous devrons intégrer ces cinq éléments dans notre routine de travail: